Les meilleurs moyens (respectueux de la loi) d'incommoder les personnes qui appellent à froid ?

Lorsque la personne qui vous appelle vous demande, dites “Un instant, je vais les chercher”, puis placez le téléphone à côté de la chaîne stéréo et laissez le son jouer, comme une musique d'attente. De temps en temps, reprenez votre meilleure voix de messagerie et dites “Votre appel est très important pour nous, restez en ligne et votre appel sera traité dans l'ordre où il a été reçu”. Ayant été un interlocuteur froid dans le passé (frissons, cauchemars), je peux vous dire qu'après un certain temps, ils prendront note de ne pas vous rappeler.

Imprimez le contre-script de télémarketing et gardez-le à côté de votre téléphone.

Je ne sais pas à quel point cela ennuie l'appelant, mais cela pourrait rendre les choses plus amusantes pour vous.

Cela ne s'applique pas spécifiquement au Royaume-Uni, mais voici mon approche :

Ne jamais répondre à des appels non sollicités provenant d'un numéro inconnu. De n'importe qui. Jamais. Les appels provenant d'un numéro que je ne reconnais pas vont directement sur la messagerie vocale. S'ils ne laissent pas de message, ils n'auront jamais de nouvelles de moi. Si c'est important, ils laisseront un message ou trouveront un autre moyen de me contacter. Aucune communication vraiment importante n'a lieu seulement par téléphone.

Répondez dans une langue étrangère. Pour les personnes qui appellent à froid, il n'est généralement pas utile d'essayer de communiquer avec quelqu'un qui ne parle pas la même langue que vous, car il est généralement occupé à faire des commissions.

J'ai l'air intéressé, puis je dis : “Attendez un instant, je dois retirer quelque chose du poêle”.

Puis je m'en vais. Ils finissent par raccrocher.

(J'avais l'habitude de garder un sifflet d'urgence près du téléphone - le fait de le souffler enlève les tympans de l'interlocuteur. Mais ce n'est probablement pas légal et ça a gêné les voisins)

Si vous voulez un moyen original, légal et amusant de décourager les télévendeurs, il y a toujours Lenny. http://www.toao.net/595-lenny

Si vous êtes vraiment engagé, configurez votre numéro avec un tarif majoré pour les appelants. Vous commencerez à apprécier les appels, à poser des questions et à faire participer le télévendeur. Mais vos amis et votre famille ne trouveront peut-être pas cela aussi divertissant lorsqu'ils recevront leur prochaine facture.

J'ai trois solutions pour cela, avec des résultats différents :

1. Comme je suis aux États-Unis, mon numéro de téléphone figure sur la liste “Do Not Call” depuis que cette liste existe. Avant, j'obtenais de bons résultats en signalant les appelants, mais je pense que tous les centres d'appel ont déménagé hors des États-Unis, ce qui fait que cette mesure n'est plus efficace.
2. Comme suggéré dans les réponses précédentes “Veuillez patienter”, posez le téléphone, reprenez votre vie et raccrochez environ 5 minutes plus tard. Raisonnablement efficace.
3. Celui qui pourrait résoudre complètement le problème si plus de personnes l'utilisaient : Je tiens une liste des entreprises que je boycotte. Toute entreprise dont les produits ou services sont annoncés lors d'un appel à froid me concernant est inscrite sur la liste pendant un an. Pendant cette période, j'essaie très fort d'éviter de faire des affaires avec eux même si j'étais client avant l'appel. Si davantage de personnes le faisaient, les appels à froid entraîneraient une réduction des affaires et les entreprises cesseraient de le faire.

Une façon très amusante de rejeter les appels à froid est de mettre votre meilleure voix sensuelle et de dire :

“Je serais délégué pour répondre à toutes vos questions, ma chère, mais c'est un service premium et nous facturerons votre numéro au tarif de 15 £ par minute. C'est bon, ma chérie ?”

Ils raccrochent si vite.

1. Soyez effrayant. Respirer bruyamment, demander à quelqu'un s'il porte un uniforme, et ainsi de suite, fera flipper la plupart des personnes qui appellent à froid.
2. Dites “Je vous informe que j'enregistre cette conversation”.
3. Donnez le téléphone à votre grand-parent demi-mort atteint de démence, si vous en avez un.
4. Soyez menaçant, sans franchir la frontière. Dites comme si vous parliez à quelqu'un d'autre dans la pièce : “John Smith, CaldCallers Company. Est-ce que vous suivez ? Oh, nous l'avons déjà ? Ajoutez la marque et tracez, combien de temps cela prendra-t-il ? Désolé, je suis de retour, que disiez-vous M. John Smith ?” Vous savez, impression de mafia et tout.

Je constate que vous êtes au Royaume-Uni, où, très récemment, un changement important a été apporté à la loi rédigée pour protéger les consommateurs contre ce type de harcèlement. Lien ci-dessous vers un rapport de la BBC, mais vous devez trouver le nom de la société qui appelle, puis leur dire que vous allez les dénoncer au bureau du commissaire à l'information - je suis presque sûr qu'ils seront au courant de l'amende massive récemment infligée à une société particulière qui harcèle les gens concernant les réclamations PPI. http://www.bbc.co.uk/news/uk-31616523

Ou alors, faites comme moi - je suis vraiment, vraiment grossier et j'agis avec rage. Dès que je me rends compte de l'objet de l'appel, je coupe à travers eux et je dis d'où vient mon numéro, puis je continue avec quelque chose comme (avec un ton flétrissant et sarcastique) “Je n'ai pas eu de PPI ni d'accident, mais si jamais vous appelez à nouveau ce numéro, vous le retirerez immédiatement de votre liste. J'ajoute même qu'ils ont eu la témérité de déranger mon dîner et comment osent-ils (je les ai entendus s'excuser alors que je continuais à divaguer). Pour la politesse sur le site, j'ai laissé de côté les jurons ; ils peuvent être inexistants, très peu nombreux ou nombreux et variés, selon mon degré d'ennui/irritation, et se terminent généralement par deux petits mots utilisés dans le monde entier et coupent la parole à celui qui appelle. C'est drôle, ils ne rappellent pas… je ne sais pas vraiment pourquoi, peut-être parce que je suis une femme et qu'ils ont l'impression que leur mère vient de les faire rôtir, étant donné que les interlocuteurs sont toujours des hommes, et qu'ils ne veulent pas y faire face à nouveau.

Personnellement, je suis d'accord, mais donnez-leur de fausses histoires.

C'est un appel concernant l'accident que j'ai eu ? Je m'éteins pendant des heures, je me mets à pleurer, je leur explique comment cela me donne des cauchemars, je ferme les yeux et tout ce que je vois, ce sont les phares qui viennent vers moi.

C'est PPI ? C'est comme ça que ma chère femme s'est suicidée à cause de soucis financiers, si seulement le PPI avait payé.

C'est “Microsoft” qui m'appelle à propos de mes problèmes informatiques ? Je deviens soudain l'opérateur informatique le plus inepte que vous puissiez rencontrer ; taper d'un doigt, ne pas pouvoir suivre des instructions simples, lire tout ce qu'il y a sur l'écran sauf ce qu'il veut

etc etc. Parfois, ils comprennent assez vite. Le plus long que j'ai eu, c'est celui du PC où j'ai gardé un gars au téléphone pendant 45 minutes. Plus longtemps ils ne m'escroquent pas, plus longtemps ils n'escroquent pas quelqu'un d'autre.

Il y a là d'excellentes idées. Elles m'ont conduit à une idée qui m'est propre, je vais donc répondre à ma propre question.

Découvrez le numéro privé des personnes qui dirigent ces entreprises. Transmettez ensuite ce numéro à toutes les escroqueries auxquelles vous pouvez penser. Faites-les figurer sur toutes les listes de diffusion du monde. Lorsqu'ils rentreront chez eux, ils seront confrontés à un flot ininterrompu d'autres personnes qui tenteront de leur vendre quelque chose dont ils ne veulent pas. Justice poétique !

Il ne me reste plus qu'à trouver qui sont ces personnes et à découvrir leur numéro de téléphone et/ou leur adresse. Hmm… pas si facile. S'il s'agit d'une entreprise connue, leur numéro de travail ferait l'affaire. Imaginez-les passer toute la journée à téléphoner à d'autres crétins aussi irritants qu'eux.

Qu'en pensent les gens ? Est-ce que cela fonctionne ? Si oui, je pourrais même créer un site web “name and shame”. Mettez-les les uns sur les autres et laissez-les faire !

La solution technique :

Il existe des routeurs plus coûteux qui peuvent se connecter à une ligne téléphonique (comme AVM Fritz!Box ). Après l'installation, vous pouvez filtrer chaque appel qui supprime le numéro (ce qui est presque toujours le cas parce que les appelants qui appellent à froid do savent qu'ils sont illégaux) et vous avez deux options :

a) Blocage. Les appels ne sont jamais connectés. b) Répondeur (le répondeur est complètement silencieux, vous ne remarquez même pas si quelqu'un est sur le répondeur, il est seulement indiqué par un clignotement). J'ai réglé la voix du répondeur pour qu'elle se taise (ou si vous voulez, utilisez une respiration lourde…) et le travailleur du centre d'appel ne se rend pas compte qu'il est sur un répondeur >:-).

C'est aussi un outil formidable contre les harceleurs et le harcèlement téléphonique : Il suffit d'établir tous les appels inconnus vers le répondeur et de ne permettre qu'aux personnes de confiance de vous appeler personnellement. En cas de harcèlement, il est préférable d'utiliser l'enregistrement pour avoir des preuves, l'interface utilisateur du routeur vous donne le numéro et l'heure exacte de l'appel.

@chasley : J'aimerais donner un moyen d'incommoder les patrons, mais ce n'est pas possible. Un journaliste d'investigation allemand, Günter Wallraff _ (le même qui est célèbre pour sa querelle avec Bild ), a travaillé sous couverture pour un centre d'appel. Ils embauchent des chômeurs ou des travailleurs à faible revenu, _en partie avec le soutien de l'agence officielle pour l'emploi (hé, les gens travaillent, hourra). Ils obtiennent des contrats non seulement d'entreprises louches, mais aussi de grandes entreprises respectables British Telecom ). Ils s'en moquent tout simplement un peu, et vous ne pouvez pas les incommoder légalement.

Si cela ne vous dérange pas de tenter le destin, dites-leur que Votre nom ici est décédé.

Cela fonctionne bien pour moi, il est rare que les gens m'appellent deux fois.

Source : Je faisais du travail informatique pour un centre d'appel qui faisait des appels à froid, quand quelqu'un était mort, nous supprimions son numéro de nos données

J.R.R. Tolkien (ou plutôt le frère de son ami C.S. Lewis, Warren) a la réponse !

Merci beaucoup pour vos suggestions concernant mon numéro de téléphone, que je vais prendre en considération. Retirer le numéro de l'annuaire semble mieux que la méthode adoptée par le Major W. H. Lewis pour protéger son frère, qui consistait à lever le combiné et dire “Oxford Sewage Disposal Unit” et à le répéter jusqu'à ce qu'ils s'en aillent.

– Lettres de Tolkien, Lettre 287

Ce qui a fonctionné pour moi dans le passé, c'est de leur faire perdre leur temps. Quand les télévendeurs appellent, j'en profite pour faire la connaissance d'un étranger. Je lui pose des questions sur sa vie, le temps qu'il fait, où il se trouve, etc. Si vous avez l'air vraiment heureux et sincèrement intéressé par le genre de personnes qui font ce travail et la façon dont elles vivent, ou par ce qui les a poussées à le faire, vous pouvez facilement leur faire perdre 30 minutes de leur temps.

Une fois, j'ai demandé à un type au téléphone quelle heure il était, où il se trouvait et quel genre d'endroit c'était, à propos de sa famille, de ses petites amies, etc. Chaque fois qu'ils répondent, vous posez une autre sorte de question du genre “apprenez à vous connaître”. J'ai vraiment essayé de me lier d'amitié avec ce type, et il se sentait vraiment à l'aise pour me dire toutes sortes de choses. Puis il m'a dit : “Eh bien, mon ami, laisse-moi te poser des questions sur…”, et je lui ai raccroché au nez. J'ai perdu beaucoup de son temps, l'argent de la société, et j'ai appris quelque chose d'intéressant sur la vie en dehors de ma bulle. Si vous avez assez de gens pour passer 30 minutes au téléphone pour ne pas faire une vente, vous affecterez les bénéfices.

Bien sûr, cela ne fonctionne pas avec les appels de robots, mais vous devriez vraiment avoir l'identification de l'appelant maintenant, et ne jamais répondre à “Appelant inconnu” ou à des numéros suspects de toute façon. Quoi qu'il en soit… oui, cela peut aussi vous faire perdre votre temps - si vous aviez vraiment quelque chose à faire - et il y a peut-être de meilleures solutions, mais je pense que vous faites deux choses : vous grandissez en tant que personne et vous êtes une merde dans le bol de punch de “The Man”. Ce n'est pas grand-chose, mais même de petites gouttes d'eau peuvent couper la pierre au fil du temps.

Mon FAI m'appelait au moins quatre fois par jour, à la maison et sur mon portable, pour me proposer une mise à niveau de mon forfait. Je ne suis pas intéressé et chaque fois qu'ils m'appelaient, je leur disais cela. Je ne sais pas si c'est illégal, mais après 10 jours de ces appels, ma patience a été à bout et je leur ai dit “Ricardo est mort”. Il est décédé ce matin". Je n'ai pas reçu d'autre appel ces deux derniers jours ! Jusqu'à présent, tout va bien !

Cette réponse ne s'applique qu'aux appels passés par un véritable agent humain :

Plusieurs réponses ont jusqu'à présent suggéré de dire aux “cold callers” d'attendre un moment et de poser le téléphone (indéfiniment).

Je suggère une version étendue : Leur demander d'expliquer les détails de leur offre. Vous n'êtes pas obligé d'écouter ce qu'ils disent, assurez-vous simplement de savoir quand ils arrêtent enfin de parler. Puis, disons que vous n'avez pas tout à fait compris, ou que vous avez dû partir un moment, ou quelque chose comme ça, et demandez-leur de vous expliquer à nouveau1. Répétez l'opération jusqu'à ce que la personne ennuyée raccroche.

Oui, les appels à froid sont leur travail. Je veux qu'ils travaillent pour l'argent qu'ils obtiennent, et non pas pour rester inactifs. Un travail où vous pouvez rester inactif une grande partie du temps est attrayant. Un travail où vous devez travailler sans relâche et avoir le sentiment que votre travail est vain est peu attrayant. Un emploi peu attrayant peut exiger une rémunération plus élevée à un moment donné ou, du moins, une plus grande fréquence de départs. De plus, occuper plus de temps à ces appels à froid semble également une bonne chose. Ce sont probablement les seuls effets sur les décideurs qui peuvent être obtenus directement par le biais du “cold call” lui-même.

1 : Veillez à ne pas utiliser de mots qui pourraient être remixés pour indiquer que vous êtes d'accord pour acheter quoi que ce soit. Les détails sont spécifiques à chaque langue, mais par exemple, lorsqu'on vous demande si vous souhaitez plus d'informations, ne répondez pas “Oui, je le veux”, mais plutôt quelque chose comme “Expliquez, s'il vous plaît”.

Avez-vous déjà composé un numéro erroné et été accueilli par un son bicolore aigu suivi d'un message enregistré “le numéro que vous avez atteint…” ? Il y a quelques années, j'avais un appareil (je crois qu'il s'appelait Tele Zapper) attaché à mon téléphone qui faisait la même chose et qui fonctionnait à merveille. Dès que le combiné était décroché, il émettait ce même son à deux tons pour indiquer à l'appelant que mon numéro n'était pas en service. Les gens restaient dans les parages, mais les robocallers se déconnectaient immédiatement - et purgeaient mon numéro de leur système.

Comme pour la plupart des choses, la meilleure réponse possible à cette question se trouve dans an xkcd comic .

Une solution consiste (et cela dépend si, dans votre pays, les télévendeurs ciblent les numéros privés ou professionnels) à dire aux appelants que vous n'êtes pas un numéro privé (ou professionnel), quel que soit le numéro qui les intéresse. Les télévendeurs sont intéressés par les personnes qui peuvent écouter leurs conversations (de manière automatisée ou en personne), donc si ce n'est pas possible, ils vous rayeront de la liste rapidement.

Une autre façon est de mettre votre téléphone en mode fax machine (réel ou simulé) pendant que vous n'attendez aucun appel. Les “cold callers” ont certainement des systèmes en place pour arrêter rapidement d'essayer des numéros qui semblent impossibles à faire fonctionner.

Dans mon pays, lorsque vous recevez ce genre d'appel, on vous demande généralement votre profession dès le début, si vous avez un emploi et tout, puis on décide s'il est réellement viable de poursuivre l'appel.

Si c'est le cas, je trouve qu'il est plus efficace de dire que vous êtes au chômage, sans aucun revenu. Cela semble très bien fonctionner, du moins avec moi, car ils ont généralement une base de données où ils essaient de retracer votre profil pour voir si vous êtes un client potentiel, quels services attireraient votre attention…

Mais si vous ne pouvez pas vous permettre leurs services, eh bien, c'est une perte totale de temps pour eux de vous appeler, du moins dans un avenir proche. Je reçois rarement ce type d'appel maintenant.

La plupart des compagnies de téléphone ont des procédures pour identifier l'état de l'équipement.

L'une d'entre elles est une série de tonalités automatisées pour identifier une ligne qui est non en service.

La plupart des télévendeurs utilisent la numérotation automatisée qui met en relation l'appelant avec la personne appelée après que la connexion a été établie, vérifiée, composée, sonnée, puis répondue. Le téléchargement et l'enregistrement des tonalités d'une ligne non en service au début de votre message téléphonique redirigera immédiatement l'équipement du télévendeur qui appelle. Vous pouvez rechercher en ligne les tonalités spécifiques à votre compagnie de téléphone. Dans la plupart des cas, un numéro non en service est immédiatement retiré de la liste des numéros actifs du télévendeur et placé dans une base de données secondaire pour être essayé à l'avenir après un délai déterminé. Les numéros de téléphone ne sont jamais retirés de la liste des numéros valables pour une zone particulière.

Cela dépend de votre pays, mais nous avons une liste de numéros de téléphone exclus. Inscrivez votre numéro de téléphone sur cette liste, s'ils vous appellent, dites-leur que vous allez les dénoncer. Malheureusement, cette liste ne couvre pas certaines choses, de mémoire, il s'agit d'appels religieux et caritatifs.

Mon préféré est de répondre à la plupart des questions par l'affirmative jusqu'à ce qu'elles raccrochent. C'est en fait ce qui offre le plus de valeur, donc pour les demandes d'indemnisation au titre du PPI, avez-vous eu un accident, pourquoi oui, je suis content que vous ayez sonné, quand était-ce, tout récemment, avez-vous été blessé, oui, mais ce n'était rien ; je n'ai été en arrêt de travail que pendant quelques semaines et les douleurs se sont pour la plupart dissipées maintenant après six mois, etc.

Vous voyez le tableau. Si vous leur dites que les six personnes dans le people carrier ont perdu leurs jambes, ils vont normalement repérer le vent. Souvent, vous passerez devant le vendeur de l'expédition et vous aurez quelqu'un d'un peu plus compétent. 25 minutes, c'est mon meilleur temps jusqu'à présent :)

Un autre temps : Non, cela ne convient pas, mais mon collègue au bureau a/besoin de x ou y. Alors choisissez un numéro de téléphone de haut-parleur que vous pouvez tous rassembler :) Faites-les attendre un peu pour que vous puissiez prendre un café et quelques blocs-notes pour transmettre vos suggestions :)

Dites simplement que vous n'êtes pas intéressé. Dites “Bonjour, personne au hasard ! Je me fiche de vos offres, alors ne me rappelez plus”, puis raccrochez. Vous pouvez aussi faire un message enregistré que vous pouvez faire jouer lorsque vous recevez un appel à froid. Faites en sorte que cela ait l'air bizarre et robotisé. Vous pouvez également utiliser ce site britannique pratique pour trouver dix façons d'aider à mettre fin à ces appels téléphoniques : http://www.which.co.uk/technology/phones/guides/ten-tips-to-stop-cold-calls/ (Ceci n'est pas un spam)

Si vous réprimandez la personne avec des obscénités, la plupart du temps, la personne à l'autre bout du fil vous retirera de sa liste. Un ex-gf travaillait dans un centre d'appel et c'était l'une des seules façons de se faire rayer - car si l'employeur n'autorisait pas la personne marquée, les employés pouvaient porter plainte pour environnement de travail hostile.

C'est parfaitement légal et vous permet de vous défouler, si vous en êtes moralement capable.

Toutes les réponses semblent être tortueuses ou far-crys ou anormales.

Voici quelques réponses légales et normales :

• S'ils essaient de vendre quelque chose, dites-leur simplement que vous avez déjà cela. Ils cesseront d'essayer de vendre cette chose spécifique.

• Ce qui fonctionne aussi, c'est de vous dire que vous savez ce qu'ils font. En disant : “Je sais que vous essayez de m'escroquer, je ne suis pas idiot, mais vous êtes là pour essayer de m'escroquer. Ne rappelez jamais” et raccrochez pour les éloigner de vous. (Traiter quelqu'un d'idiot peut être considéré comme un crime de haine, selon l'interlocuteur, supprimer le “, mais vous êtes là pour essayer de m'arnaquer” vous aidera à vous mettre en sécurité)

• Donner un cours sur la vie fonctionne bien aussi : “Voulez-vous vraiment être un arnaqueur ? La prison est l'endroit où vous voulez mettre fin à votre vie […]” Ils raccrochent généralement et ne vous appellent plus.